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Thinking Heads es Patrocinador Principal de CIBECOM’2017

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Thinking Heads es Patrocinador Principal de CIBECOM’2017 | Actualidad CIBECOM, Noticias | ,

Thinking Heads, la primera consultora estratégica especializada en el posicionamiento de líderes y en la programación de contenidos, es Patrocinador Principal de CIBECOM’2017.

Esta organización pone a disposición de sus clientes un amplio abanico de herramientas, desde la programación de contenidos para eventos hasta la impartición de programas formativos, pasando por el posicionamiento de líderes, el desarrollo de productos innovadores en materia de inteligencia competitiva y contextual, o la producción de micro-conferencias y otros contenidos digitales. Instituciones -generadores y consumidores de conocimiento- acuden a Thinking Heads para buscar información que les permita entender la compleja realidad en la que operan o para descubrir soluciones a problemas concretos.

Igualmente, esta consultora desarrolla y estructura las ideas, los valores, proyectos y contenidos de sus clientes aumentando su alcance e impacto y generando transformaciones en una audiencia estratégica o en el conjunto de la sociedad.

Con esta alianza, Cibecom quiere poner en valor la importancia que tiene el que las empresas sean capaces de adaptarse a los cambios sociales de hoy en día.

La I Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica se llevará a cabo en Miami, el 5, 6 y 7 de abril de 2017. Su lema es: “Reputación, Sostenibilidad y Transparencia: pilares del siglo XXI”. Cibecom es un foro de referencia en el área de la comunicación. Una cita imprescindible y un lugar de encuentro, en el que ponentes de máximo nivel, abordarán temas indispensables para las organizaciones y los países hoy en día.

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América Economía, EFE y PR Noticias se suman como medios oficiales de CIBECOM’2017

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en América Economía, EFE y PR Noticias se suman como medios oficiales de CIBECOM’2017 | Actualidad CIBECOM, Noticias | , ,

América Economía, EFE y PR Noticias se suman a Corresponsables como Medios Oficiales de CIBECOM’2017, un evento que contará con ponentes de máximo nivel, y que abordará temas indispensables para las organizaciones y los países hoy en día.

América Economía nació hace más de 30 años con su Revista AméricaEconomía, la cual se ha convertido en la revista líder de negocios y economía de la región, leída por los más importantes tomadores de decisión en América Latina. En el año 1.998 lanzó la plataforma www.americaeconomia.com y en 2015, AméricaEconomía TV hizo su debut con programación en televisión, y con una novedosa producción de contenido audiovisual.

EFE es la primera agencia de noticias en español y la cuarta del mundo, con más de setenta años de trayectoria. Tiene una red de periodistas mundial, con más de tres mil profesionales de 60 nacionalidades que trabajan desde más de 180 ciudades en 120 países. EFE distribuye casi 3 millones de noticias al año en los diferentes soportes informativos: texto, fotografía, audio, video y multimedia, que llegan diariamente a más de dos millares de medios de comunicación en el mundo.

PR Noticias es la pyme editorial especializada en el sector de la Comunicación y el Marketing que agrupa toda la información relativa a los medios y a las empresas de Comunicación. Dirigido principalmente a los profesionales de la Comunicación, el Marketing, el periodismo y al cuadro directivo de las organizaciones, que se fundó en 1999, con presencia en Internet.

A través de estas alianzas, CIBECOM’2017 quiere reiterar la importancia que tiene la comunicación en la construcción de la reputación de las organizaciones.  El lema de la I Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica  es: “Reputación, Sostenibilidad y Transparencia: pilares del siglo XXI” y tendrá lugar en Miami, el 5, 6 y 7 de Abril de 2017.

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¡Más de 100 proyectos compiten por ser reconocidos comos las mejores prácticas en comunicación en español o portugués en el mundo!

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en ¡Más de 100 proyectos compiten por ser reconocidos comos las mejores prácticas en comunicación en español o portugués en el mundo! | Actualidad CIBECOM, Noticias |

Premios Fundacom

Una gran cantidad de organizaciones de 9 países iberoamericanos han participado en la primera edición de los Premios Fundacom, unos galardones que distinguen la excelencia y las buenas prácticas de las relaciones públicas y de la comunicación organizacional, premiando así los mejores proyectos producidos y difundidos en español y/o portugués. En total, se han presentado 114 proyectos.

Estos premios están conformados por dos fases, una nacional y una internacional. El 5 de marzo próximo se darán a conocer las candidaturas nominadas para la fase final.

 

Ceremonia de entrega de los Premios Fundacom

El 5 de abril, en Miami, acompañado el inicio de lo que será la I Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica, CIBECOM´2017, tendrá lugar la ceremonia de entrega de los Premios Fundacom, un evento caracterizado por el prestigio y la excelencia. Este evento tendrá lugar en el Hotel Hilton Miami Downtown, a las 19.00 horas.

Tanto los Premios Fundacom como Cibecom permitirán, a sus asistentes, compartir experiencias y conocimientos con los mejores en las áreas de comunicación, relaciones públicas y reputación.

 

Cibecom

La I Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica es un evento único en el que conocerás, de primera mano, la experiencia de más de 30 ponentes: ex presidentes de país, primeros ejecutivos y directores de comunicación, en temas relativos a la reputación, a la sostenibilidad y a la transparencia. Su lema es “Reputación, Sostenibilidad y Transparencia: pilares del siglo XXI».

Sobre Fundacom

Fundacom es una entidad sin ánimo de lucro que cuenta con el apoyo de las principales asociaciones de comunicadores de Iberoamérica, y simboliza la unión por el impulso de la dirección de comunicación y de sus profesionales en los países de habla hispana y lusa. Las asociaciones que impulsan con Fundacom son: Aberje y Conferp (Brasil), APCE (Portugal), Asodircom (República Dominicana), AURP (Uruguay), CICOM y PRORP (México), CECORP (Colombia), el CPRP y el Círculo Dircoms (Argentina), FOCCO (Chile) y Dircom (España).

Más información:

www.fundacom.lat

info@fundacom.lat

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Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute y ponente de CIBECOM’2017

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute y ponente de CIBECOM’2017 | La Entrevista, Noticias | ,

“La reputación de la organización tiene un impacto directo en los resultados del negocio de las empresas”

Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute, organización de referencia en reputación y en cuidar el capital intangible de las empresas e instituciones, habla en la siguiente entrevista sobre la importancia de la reputación. Igualmente comenta como los sentimientos hacia las empresas y las organizaciones condicionan como los distintos grupos de interés se comportan con la organización.

Además de esto, hace énfasis en los factores que influyen en la construcción de la reputación de las empresas: la experiencia directa de los stakeholders, lo que la empresa hace y dice (su comunicación controlada), y por último, lo que los demás dicen de la compañía.

¡No te pierdas esta entrevista!

 

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Paola Rueda López, empresaria, periodista, conferencista y presentadora de CIBECOM´2017 nos habla sobre Reputación, Sostenibilidad y Transparencia

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Paola Rueda López, empresaria, periodista, conferencista y presentadora de CIBECOM´2017 nos habla sobre Reputación, Sostenibilidad y Transparencia | La Entrevista, Noticias | ,

Paola Rueda López (Colombia), empresaria, periodista y conferencista, además de socia directora de la empresa SCITECH, será la presentadora de CIBECOM´2017, un foro pionero por sus objetivos, contenidos y alcance geográfico en el que se identificarán las principales tendencias en comunicación corporativa en Iberoamérica.

P: ¿Cuál es la importancia de la reputación, de la sostenibilidad y de la transparencia para las organizaciones de hoy en día?

R: La transparencia, la reputación y la sostenibilidad son claves y prerequisito la una de la otra.

La transparencia cuando se habla de un mundo 360º en el que las redes sociales le han dado poder a todos los stakeholders de comunicar lo que sienten en su relación con la organización, se convierte en un primer eslabón crítico que aporta o por el contrario afecta la reputación. Es generadora de confianza.

La reputación es la percepción integral. Esa foto colectiva del valor que genera esa corporación a lo largo de su trayectoria para cada uno de los integrantes de la cadena de valor interna y externa. Es esa huella indeleble -no transparente- sino blanca como resultado de la sumatoria de los colores y matices del comportamiento de la entidad, puestos sobre la rueda de la comunicación que antes giraba usando un pedal manual y que ahora lo hace con solo dar click. Ni siquiera hablamos de mayor velocidad en la comunicación sino de tiempo real.

La reputación por su parte es la responsable de la credibilidad que sirve incluso -para las empresas listadas en bolsa- de termómetro en donde acorde con esa percepción del mercado a la empresa le da fiebre y podría fallecer o bajar a tal punto que se presuma que su corazón ya no late. En ambas el valor de la acción es la consecuencia.

Y es precisamente esa concepción de relación duradera y estable con el entorno económico, social y ambiental la que hace que se consolide un modelo de negocio en el que la toma de decisiones se hace con base en valores compartidos. Y allí llega la sostenibilidad.

Se requiere pensar, decir y hacer con coherencia, sintiéndose parte de un ecosistema. ECO porque debe ser gana – gana y SISTEMA, porque uno solo de los eslabones puede afectar toda la cadena, aun el más debil o “insignificante” riesgo.

No basta entonces con monitorearlos y mitigarlos, se requiere la habilidad para observar integralmente las dimensiones y potenciar las oportunidades que generen ese factor que hace la diferencia, que contribuye a la competitividad, el crecimiento y continuidad de la organización.

P: ¿Qué influencia tiene la reputación y la transparencia de una organización en sus procesos de cambio?

R: El cambio es un factor constante y para poder hablar de sostenibilidad serán múltiples los escenarios que tendrá que abordar la organización en los que deba adaptarse a nuevas realidades o incluso crearlas.

En este escenario se hace primordial que la organización identifique esos frenos y motores, entendiendo que la reputación y la transparencia son definitivos para la transformación. Para que los seres humanos implicados, confíen. Para que la empresa, crea. Creer para crear.

P: ¿Por qué consideras que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo de la profesión de la comunicación en Iberoamérica?

R: Por oferta de contenidos: Es tener en un solo lugar esas buenas prácticas de nuestra profesión en Iberoamérica. Se convierte en una inmersión en la que se accede a personas que asumieron el rol de DIRCOMs, CEOs o Dirigentes políticos y su visión y experiencia referente a la comunicación estratégica.

Por Networking: Es el escenario para compartir con colegas, conversar sobre aciertos y errores e intercambiar experiencias. Se convierte en un océano de Bench marking.

Por la organización: Es la primera vez que veo un evento convocado por tantas y tan prestigiosas instituciones y gremios de la comunicación y las relaciones públicas de diferentes países de Iberoamérica. Es tener un evento pensado y convocado por la Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica (CICOM), la Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), la Asociación Portuguesa de Comunicación Corporativa (APCE), la Asociación Profesional de Directores de Comunicación (AsoDircom), la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas (AURP), el Centro Colombiano de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional (CECORP), el Consejo Federal de Profesionales de Relaciones Públicas (CONFERI), el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina (CPRP), la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), el Círculo DirComs (DIREMOS), el Foro de Comunicación Corporativa (FOCCO) y la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (PRORP). Yo quiero conocer su propuesta conceptual y metodologica, intercambiar ideas, vivir esta experiencia multicultural para tomar de allí lo que considere aporta y suma a mi ejercicio profesional de la comunicación.

Yo voy a estar, ¿y tú?

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Constanza Téllez, presidenta de FOCCO, Chile: “La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación …”

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Constanza Téllez, presidenta de FOCCO, Chile: “La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación …” | La Entrevista, Noticias | ,

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan las organizaciones en materia de comunicación cuando se enfrentan a una crisis?

R: Son varios los retos a los cuáles se enfrentan las organizaciones, sin embargo quiero destacar al menos tres. El primero de ellos es el nivel de credibilidad y reputación que la empresa haya o no construido a lo largo de su desarrollo. Si su cuenta corriente reputacional es positiva, las implicancias de la crisis pueden ser menores. Sin embargo, si la empresa no ha construido su reputación en base a la transparencia, confianza, será muy difícil “salir” de la crisis.

Otro elemento relevante es la comunicación interna, cómo hacemos participes a las áreas involucradas de lo que está pasando y cómo éstas aportan a la fluidez de la información y participan en el desarrollo de rápidas y efectivas soluciones.

Asimismo, el desarrollo de buenos voceros y una positiva relación con los medios de comunicación, comunidades y otros stakeholders también son fundamentales en éste proceso.

P: ¿Considera que la transparencia por parte de la organización es fundamental a la hora de enfrentarse a una crisis? ¿Por qué?

R: Efectivamente, la transparencia es elemento clave al enfrentar una crisis, ya que es la única manera de asumir los errores y corregir de cara a los stakeholders de las compañías. Adicionalmente, es a través de la transparencia, como una empresa puede volver a construir la confianza y la reputación que se pudo haber visto mermada en una crisis.

P: ¿Cómo afecta la falta de transparencia a la reputación y sostenibilidad de las organizaciones?

R: La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación. Una compañía que no es transparente y no da a conocer públicamente su accionar, que no se relaciona con sus públicos de interés de manera cercana y confiable, que no enfrenta sus dificultades y asume responsabilidades y que no se hace cargo de los impactos que genera en su entorno y comunidades, lo único que produce es una deconstrucción de la reputación, una deconstrucción de la sociedad en la que está inserta. Es por esto que la transparencia es el pilar fundamental en la construcción de organizaciones con altos niveles de reputación y estándares de sostenibilidad y son aquellas que son valoradas, respetadas, elegidas por los consumidores, seguidas con interés por inversionistas y que finalmente crecen, generan trabajo y son un aporte real al desarrollo social.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como Focco (Chile)?

R: Es relevante porque es una plataforma de conocimiento y networking a nivel iberoamericano, que permitirá a sus asistentes compartir buenas prácticas, obtener nuevas herramientas asociadas al ámbito de la comunicación, transparencia y sostenibilidad, y les abre un mundo de conocimiento, al que de otra manera seria muy difícil acceder.

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Tomás Regalado, Alcalde de la Ciudad de Miami: «Durante Cibecom, Miami se convertirá en ‘Capital Virtual’ de la comunicación en español y portugués»

15 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Tomás Regalado, Alcalde de la Ciudad de Miami: «Durante Cibecom, Miami se convertirá en ‘Capital Virtual’ de la comunicación en español y portugués» | La Entrevista, Noticias | ,

R: ¿Por qué considera que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo de la comunicación en Iberoamérica y para Miami?

P: Para Miami esta cumbre de Cibecom significa una reafirmación importante de su valor como centro de actividad de los hispanoamericanos en los EEUU. En ningún otro lugar de la nación, los hispanoparlantes son tan activos y exitosos en materia de negocios, comercio y medios de comunicación que en Miami.

Cibecom ayudará a que los iberoamericanos identifiquen a Miami como una “capital virtual“ de las comunicaciones y la información que les interesa.

P: ¿Cómo han ayudado a impulsar el concepto de la transparencia los medios de comunicación en EEUU en los últimos años?

R: Los medios de comunicación en los Estados Unidos (EEUU) han sido el motor de la transparencia mediante un periodismo investigativo que va hasta el fondo de cada acción del gobierno. El concepto de “truth finding“ (buscar en los records la verdad de cualquier aseveración) pone en ridículo al funcionario que se atreva a usar una referencia pasada que no sea cierta. La inmediatez proveída por las computadoras, unida al derecho de los periodistas a recibir la información que deseen mediante la ley FOIA (Freedom of Information Act), produce evidencias que levantan una barrera frente a las motivaciones ocultas o las “manipulaciones“ de los políticos y funcionarios públicos.

P: ¿Qué característica hace que Miami sea un lugar idóneo e ideal para llevar a cabo una cumbre iberoamericana como Cibecom?

R: Miami es posiblemente el lugar más cosmopolita de la nación y donde más se habla castellano. Miami tiene grandes comunidades de españoles, de suramericanos y de caribeños de habla hispana que la hacen una especie de “Naciones Unidas“ de Hispanoamérica. Los emigrantes de Cuba, Venezuela, Nicaragua, Ecuador, Argentina, Colombia y Perú, por mencionar los más numerosos, viven en esta ciudad y, con ellos, están presentes los principales problemas de la región. Cualquier reunión cumbre que tenga que ver con Hispanoamérica encontrará en Miami un lugar idóneo.

P: ¿Cuáles son los beneficios de desarrollar una actividad económica en Miami? ¿Qué beneficio relacionado con la reputación, la sostenibilidad o la transparencia le brinda a las organizaciones?

R: Miami es a la vez Hispanoamérica y Estados Unidos. Ya es un hecho el reconocimiento de Miami como segundo centro de banca internacional de EEUU y como puerta de entrada del comercio sur de la nación. Además, Miami es una de las ciudades más interconectadas del mundo mediante el uso de las nuevas tecnologías inalámbricas.

Las reglas bajo las que funcionan los negocios, el comercio y la banca de la ciudad son las reglas de los de EEUU. La mayor parte de las operaciones bancarias y comerciales son monitoreadas por las agencias de protección de la ley. Las garantías legales que tienen los empresarios en Miami son insuperables y la mejor prueba es la cantidad de empresas extranjeras, especialmente, al sur de EEUU que tienen oficinas centrales en Miami.

 

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Aberje premia las mejores prácticas de Comunicación Empresarial en 2016

2 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Aberje premia las mejores prácticas de Comunicación Empresarial en 2016 | Actualidad CIBECOM, Noticias | , ,

Desde 1967, Aberje ha reconocido y ayudado a difundir las mejores prácticas y casos inspiradores.

Los ganadores del Premio Aberje (Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial) 2016, fueron anunciados durante una ceremonia el 24 de noviembre en São Paulo (Brasil). Este premio reconoce las mejores prácticas de comunicación corporativa brasileña del año, ayudando a apoyar, impulsar y promover esfuerzos e iniciativas en comunicación y networking. Por su seriedad, ha sido nombrado como el premio líder en comunicación por la investigación Mapa da Comunicação Brasileira. El desarrollo del proyecto, la superación de los desafíos y el hecho de convertirse en un referente es el ciclo del premio, que representa una ventana para perfeccionar, modificar y mejorar la comunicación corporativa brasileña.

En 2016, 170 jueces evaluaron 210 proyectos en 17 categorías de más de 120 empresas. Además de reconocer los mejores casos de comunicación, Aberje también premia a los mejores comunicadores, empresas de medios, educador de año y la mejor trayectoria de comunicación del año. Compruebe algunos de los ganadores a continuación.

Comunicadores del año

  • Carina Almeida, Presidente, Textual.
  • Daniela Schmitz, Vicepresidenta de Comunicaciones, Edelman Significa.
  • Geraldo Magella, Gerente de Comunicación Corporativa, Fibria.
  • Luciana Coen, Directora de Comunicaciones y Responsabilidad Social Corporativa, SAP.
  • Malu Weber, Director de Comunicación Corporativa, Votorantim Cimentos.
  • Marco Cortinovis, Director de Comunicaciones para América Latina, Pirelli.
  • Nelson Silveira *, Director de Comunicación y Relaciones Públicas, GM (* también votado en línea como Comunicador del Año).
  • Saulo Passos, Director de Comunicación y Marketing Global, Embraer.
  • Solange Fusco, Directora de Comunicación Corporativa, Volvo Group Latin America.
  • Tania Magalhães, Directora de Comunicación, Pay Pal.

Medios del año

  • Televisión
  • Bandeirantes Communication Group – BandNews and Arte 1 channels and New York Times partnership

Portal de Internet

  • UOL

Plataforma Multimedia

  • Red Bull Basement

Medios digitales

  • Infomoney / Bloomberg

Medios Digitales Especializados

  • Canal de YouTube de GE de Brasil

Contenido de marca

  • Estudio ABC

Empresa del Año

  • Fibria
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Reputación Corporativa, Carlos Bonilla

2 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Reputación Corporativa, Carlos Bonilla | Actualidad CIBECOM, Noticias | ,

Uno de los conceptos actualmente en boga en relaciones públicas es el de reputación corporativa, que está ligado con el posicionamiento de la empresa como tal ante sus interlocutores, al margen del que tienen los productos que la misma ofrece al mercado. Podríamos considerar que existen tres categorías de marcas. La de producto, la corporativa y la híbrida, que abarca a las dos primeras.

A manera de ejemplo podemos citar que Ariel es la marca de un detergente; así como Procter & Gamble es la marca corporativa de quien la produce. Lo mismo ocurre con Corona y la Cervecería Modelo; con Aspirina y Bayer; o con Quick y Nestlé.

Las marcas híbridas son las que identifican tanto a la empresa como a sus productos. Algunos ejemplos son Colgate Palmolive, Ford, Apple, y Coca Cola, la marca más reconocida en el mundo y una de las corporaciones más admiradas.

Algunas empresas prefieren construir la reputación de sus marcas y la de la propia compañía en forma separada, sin asociar ambas ante los consumidores. Procter & Gamble está posicionada en el medio empresarial como una empresa muy exitosa, pero es raro el consumidor de Tide, Crest o Ariel consciente de que estos productos son fabricados por dicha compañía. No ocurre así con el consumidor de la crema dental Colgate o del jabón Palmolive, productos que llevan como nombre el de la propia empresa que los fabrica. Este tipo de empresas construyen su reputación corporativa en forma paralela a la de sus productos. Esta estrategia tiene la ventaja de la sinergia, cuando se trata de una marca exitosa, pero también el riesgo de que la suerte de ambos -producto y empresa- dependen del posicionamiento y aceptación del primero. En el caso de que el producto tuviera algún problema que amenazara su reputación -como por ejemplo adulteración, falta de distribución, etc.-, irremediablemente arrastraría consigo la reputación de la empresa.

Las marcas se construyen a partir de la eficiencia con la que los productos o servicios satisfacen las necesidades de los consumidores o de los usuarios de los mismos. Un elemento fundamental es la comunicación. La publicidad hace posible que la marca sea conocida en el mercado, pero a la vez contribuye a darle prestigio, posicionándola como una de las marcas que son del conocimiento público.

Los dos elementos clave para el lanzamiento de un producto al mercado son la diferenciación y la relevancia. El primero nos habla de aquellos atributos del producto o los beneficios que éste da a los consumidores en comparación con sus competidores. El segundo se refiere a la forma en que el producto satisface las necesidades o deseos del consumidor, o bien cambia su estilo de vida.

Sin embargo, existen otros dos elementos clave para diferenciar una marca. Uno de ellos es la familiaridad que tienen los consumidores con la misma y las experiencias positivas con los productos en el día a día, más allá del simple conocimiento de la existencia de la marca. El otro elemento es la estima. Deriva del nivel de satisfacción del usuario y de su preferencia de la marca sobre otras existentes en el mercado o las que se incorporan al mismo. Esto es, la promesa cumplida que genera confianza y lealtad en el consumidor.

Pero en la misma forma en que el consumidor premia con su lealtad a la empresa en la cual confía, castiga a los productos y a las empresas que los fabrican cuando estos no satisfacen sus expectativas, cuando percibe que no cumplen con lo prometido.

En la misma forma ocurre con la llamada reputación corporativa o marca corporativa, cuando la empresa no cumple con las expectativas de la comunidad de la que forma parte. Los diferentes interlocutores de la empresa tienen expectativas en relación con la misma. Estas son satisfechas en la medida en que la empresa tiene una conducta social acorde con las necesidades de su entorno. Esto, se cumple de manera eficiente con su responsabilidad ante la sociedad, lo que se interpreta ahora como ser un buen ciudadano corporativo . Por ejemplo, en el Japón se mide el cumplimiento de la responsabilidad social de una empresa a través del número de empleos que crea. En los Estados Unidos por la forma en que se expande y gana mercado en el mundo.

La reputación corporativa, sin duda una ventaja competitiva para la empresa, se construye a partir de una conducta organizacional acorde con las necesidades y expectativas de los interlocutores de la empresa y del eficiente manejo de los medios de comunicación, para garantizar la acertada percepción de la empresa por parte de sus audiencias. Bien dicen que hacer relaciones públicas consiste en portarse bien y que lo sepan los demás.


Carlos Bonilla

Socio y Vicepresidente Ejecutivo de AB Estudio de Comunicación, firma de Consultoría en Relaciones Públicas, Académico de Número de la Academia Mexicana de la Comunicación y Maestro Emérito por el CADEC.

Licenciado en Periodismo y Comunicación Colectiva por la UNAM y Maestro en Relaciones Públicas por el CADEC. Es socio fundador y actualmente  ocupa el cargo de Vicepresidente Ejecutivo en AB Estudio de Comunicación, una de las 10 firmas de consultoría en Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas más importantes de México, y profesor del Máster en Comunicación Digital que imparten el CADEC y la Universidad de Cantabria.

Se desempeñó como Director de la Escuela de Comunicación y Relaciones Públicas de la Universidad Latinoamericana. Durante 37 años ha sido catedrático en licenciatura y postgrado en las universidades Latinoamericana, Anáhuac, Panamericana, del Noreste  y Autónoma de Celaya, así como del ITESM y del CADEC, en donde fue profesor fundador y distinguido como Maestro Emérito. Es autor y coautor de libros sobre relaciones públicas. Integrante de la Corriente Latinoamericana de Relaciones Públicas, ha impartido múltiples conferencias sobre la especialidad en foros nacionales e internacionales. Es miembro del Consejo Asesor de MERCO México, el medidor de reputación corporativa más importante de Europa.

Fue electo “El Publirrelacionista del Año 2013”, reconocimiento al que convoca la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (PRO-RP).

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El concepto de RSE y lo que implica, Lorena Carreño

2 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en El concepto de RSE y lo que implica, Lorena Carreño | Actualidad CIBECOM, Noticias | , , ,

Muchas empresas ven a la Responsabilidad Social como un gasto y no como una inversión, el tema sin duda debe abordarse como un pilar de la competitividad alineado a la estrategia de negocios y no como una mera filantropía o caridad.   Alcanzar esta meta no quiere decir que se tengan que modificar la esencia de ser como negocio, de lo que se trata, es de que se haga lo mismo pero con metodologías diferentes. En México el tema está puesto en la mesa desde hace varios años y cada vez observamos un avance paulatino en la agenda pública y empresarial. Está demostrado que cuando se elige entre dos marcas de la misma calidad y precio, se inclina la decisión de compra en un 41% por aquella que tiene el componente de la responsabilidad social, encima del diseño e innovación que alcanza el 32% o el 26% por lealtad a la marca. Por si fuera poco estudios públicos indican que el 70% de los consumidores dice estar dispuesto a pagar más por una marca que apoye causas sociales o medioambientales.

¿Qué tanto ha permeado el término RSE (Responsabilidad Social Empresarial) y que prioridad dan las organizaciones en esta materia?  La Unión Europea en su “Libro Verde” lo define como «la integración voluntaria por parte de las empresas de las  preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”, el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible la enmarca como “el compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo económico sostenible con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida”, en ambas está la sociedad, el medio ambiente y la creación de valor a largo plazo.

Si el término persé se liga al desarrollo sostenible y a la gestión de impacto económico, debería verse desde la perspectiva de rentabilidad en la actividad empresarial, pero no es así, para la mayoría de las empresas todavía no forma parte de su core de negocios por eso se necesita una mayor conciencia social y más allá de las buenas intenciones de poseer un distintivo entregado por un tercero, se requieren mejores herramientas que permitan a los empresarios medir más y mejor los esfuerzos.

La Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE) y el Centro Mexicano par la Filantropía (Cemefi) han hecho los primeros intentos en el país por distinguir a las empresas con este enfoque, aunque hay mucho por mejorar, es un acercamiento para involucrar las estrategias empresariales, con las prácticas que realiza la empresa y que tienen un verdadero impacto social. Sin duda, el interés por obtener el trofeo es creciente ya que de las 17 empresas que lo obtuvieron en el 2001 cerca de 774 lo ostentan para el 2014; el distintivo no es una certificación, solo es un autodiagnóstico sustentado por la organización y verificado por las empresas que lo otorgan.

El interés por promover la responsabilidad social ha dado pie a otras iniciativas de distintos organismos como el Instituto de Desarrollo Empresarial Anáhuac (IDEA), el Instituto Mexicano de Ejecutivos en Finanzas (IMEF), la Norma Mexicana de Responsabilidad Social, el Pacto Global México, Red Puentes, Comunicadores para la Responsabilidad Social (COPARES), entre otros.  Esto nos habla de que hay mucho por hacer y que en la estrategia de Responsabilidad Social de la  organización debe integrarse.

El tema de reputación e imagen de marca ha dado un fuerte impulso a la responsabilidad social, cuando una organización se ve envuelta en una crisis mediática por daños ambientales, derechos humanos o corrupción, se dan cuenta y/o aceleran la implementación de gestiones éticas en sus negocios. Si en los años cincuenta del siglo XX lo más valioso de la organización eran los tangibles, en la primera década del XXI esto ha cambiado para darle mayor valor a la marca, según Brand Finance los tangibles ahora abarcan sólo el 10% del valor de la marca. Hoy, lo que toma mayor fuerza es la relación de la marca con la sociedad, como consumidores ya no buscamos los valores de la marca, es la marca, la que tiene que acercarse a nuestros valores y aspiraciones como sociedad. Luego entonces ¿no es la propia sociedad quién debería evaluar a las empresas en sus acciones de Responsabilidad Social?.

El término ha sido connotada con conceptos como filantropía o caridad, los cuales lejos de ayudar a su posicionamiento la perjudican en una percepción completamente ajena a su verdadera función.  Por décadas ha luchado por no verse identificada como una cuestión de asistencia; en primera instancia, debe generar un mayor compromiso con la empresa, identificar mejor su impacto social hacia fuera y hacia dentro de su propia estructura como compromiso claro de trabajo con sus empleados y con los miembros de una comunidad determinada. Dicho de otra manera, implica el diálogo y la interacción con los diversos grupos de interés de la organización, pues es una visión de negocios que integra el respeto a las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente con la gestión misma de la empresa, con independencia absoluta del producto, servicio, sector, tamaño o nacionalidad con la que aparezca en el mercado y no es algo ajeno a la función original de la empresa sino por el contario, implica cumplir con ella convencidos de que esto impactará positiva o negativamente con los grupos vinculados a su operación. Si no se plasma de manera integral se corre el riesgo de implementar prácticas que aunque sean socialmente responsables al no coordinarse con un mandato y cultura institucional, podrían suspenderse ante cualquier eventualidad, coyuntura, crisis presupuestal o cambios directivos en la empresa.

En resumen, la Responsabilidad Social Empresarial está comprometida con la mejora continua de la organización, lo que permite generar valores agregados para todos sus stakeholders y con ellos ser alta y sustentablemente competitiva. En su estructura interna enfocada a la generación de valor entre los colaboradores que la integran con equidad, justicia, calidad de vida y desarrollo integral; y en su estructura externa, en la generación de bienes útiles para sus grupos de interés, además de sus aportaciones sociales impositivas, las gremiales en entornos favorables de mercado para el desarrollo del negocio.

Solo se comprende en cuatro ámbitos básicos y estratégicos que es la ética y gobernabilidad empresarial, calidad de vida de la empresa, vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo, y el cuidado y preservación del medio ambiente. Los cuales se encajan en los principios del pacto mundial para apoyar y promulgar un conjunto de valores fundamentales en los campos de los derechos humanos, las normas laborales y el medio ambiente, lo que significa que una empresa debe propiciar cambios positivos en los sectores pertinentes a sus operaciones comerciales.

Con una trayectoria de más de 20 años de experiencia Lorena Carreño fue presidente de PRORP, la Asociación Mexicana de Relaciones Públicas. Actualmente es VP de CICOM (Confederación de la Comunicación Mercadotécnica) y Directora General de Marketing Q S&C una firma de consultoría en Comunicación Corporativa y socia de la agencia LewisPR con sede en Londres.

Puede contactarla en  lcarreno@marketingq.com.mx @LoreCarreno

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