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Montserrat Tarrés: presidenta de Fundacom «Cibecom es una iniciativa para compartir conocimiento y para mejorar la práctica profesional…»

4 abril, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Montserrat Tarrés: presidenta de Fundacom «Cibecom es una iniciativa para compartir conocimiento y para mejorar la práctica profesional…» | La Entrevista, Noticias | , ,

P: ¿Qué caracteriza una comunicación responsable?

R: Construir y mantener la confianza de nuestras organizaciones a través de nuestros colectivos de interés es la contribución de la función de la comunicación a la reputación de las mismas. En este entorno enormemente competitivo, conseguir reputación es una cuestión que determina la viabilidad de nuestras entidades. La comunicación responsable se caracteriza por dos elementos fundamentales: la  consciencia y la conciencia. Consciencia, en el sentido de ser vigilantes del entorno, detectando los nuevos prescriptores, escuchando las necesidades de los diferentes públicos e integrando estas demandas en el comportamiento organizacional. Conciencia, en el sentido de comunicar de una forma transparente, veraz y responsable, ya que es la única vía de generar la confianza que se traduce en reputación.

P: ¿Cuáles son los principales beneficios de la comunicación responsable?

R: Como he comentado, la comunicación responsable contribuye a la reputación para las organizaciones. La comunicación sirve para establecer una relación basada en el diálogo con los diferentes grupos de interés, donde tan importante es la escucha de sus demandas y la integración de las mismas en los valores de las organizaciones, como la transmisión a estos colectivos de los procesos que acometen la entidades para dar servicio a la sociedad, procesos que deben de basarse en la responsabilidad corporativa, en una gestión responsable en los ámbitos del buen gobierno, las cuestiones sociales y laborales, y el medio ambiente. La sociedad reclama cada vez con mayor fuerza entidades respetuosas con el entorno en el que operan, entidades sostenibles. Sólo a través de una gestión responsable y de una comunicación también responsable podemos contribuir a edificar la reputación de las organizaciones, en un contexto digital en el que el riesgo de perderla es más acusado que nunca.

P: ¿Por qué considera que la comunicación es fundamental para la cooperación entre los países de habla hispana y portuguesa?

R: Ejercer la función de comunicación en español y portugués es una magnífica oportunidad de aunar esfuerzos para construir organizaciones y sociedades mejores. No sólo para los profesionales de la comunicación sino también para las entidades de las que forman parte. En este sentido, Fundacom ha suscrito acuerdos de colaboración con aquellas instituciones que promueven la cooperación en el ámbito iberoamericano. Hemos firmado convenios con la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI) y la Consejo de Empresarios Iberoamericanos (CEIB) para poder cooperar en diversos ámbitos en donde la comunicación es clave.

P: ¿Cuál es el principal beneficio que aporta Fundacom?

R: Fundacom representa la unión de las principales organizadores iberoamericanas de comunicadores en el convencimiento de que la función de comunicación es estratégica para el buen funcionamiento de las entidades.

Su misión es la de generar y compartir contenidos y proyectos de comunicación con todos los profesionales de América Latina, Portugal, Estados Unidos, España y resto de países del mundo, que utilicen el español y el portugués como lengua para esta función. Sus ejes estratégicos son incrementar la influencia, el conocimiento, la formación y el networking de los profesionales y directivos de comunicación en dichos países. En un entorno complejo a todos los niveles, necesitamos profesionales de comunicación competentes, con visión estratégica, con formación directiva consistente, y con perspectiva internacional. Elevar el perfil competencial y fomentar el networking de nuestro colectivo son los objetivos fundamentales de esta plataforma.

Fundacom beneficiará a las asociaciones miembro, por el desarrollo que supondrá para el asociacionismo en nuestro sector y el posible impulso para la aparición de organizaciones en países donde todavía no las hay.

Fundacom supondrá ventajas también para sus profesionales miembro, ya que tendrán acceso a más conocimiento, estudios, networking,  y más oportunidades profesionales en toda Iberoamérica.

Asimismo, reportará beneficios para nuestras empresas, tanto las multinacionales como las pymes que están ya internacionalizadas o en proceso de hacerlo, puesto que tendrán acceso al conocimiento generado en los diferentes países, a la diversidad de prácticas en nuestro sector, a las diferentes tendencias, al mejor talento en nuestra área.

P: ¿Por qué considera usted que Cibecom es importante para el desarrollo presente y futuro de la profesión de la comunicación?

R: Cibecom es una iniciativa para compartir conocimiento y redes para mejorar la práctica profesional y el perfil competencial de los profesionales de la Comunicación en Iberoamérica. Cibecom busca reunir a profesionales que utilicen el español y/o el portugués en el desarrollo de su función para intercambiar experiencias y mejores prácticas en comunicación. De hecho, uno de los eventos que tendrá lugar en esta cumbre será la entrega de Premios Fundacom a las mejores iniciativas en comunicación en español y portugués a nivel internacional.

Además, queremos que sea el evento de referencia de la profesión para definir y conocer las principales tendencias en comunicación. Esta cumbre reunirá a ponentes empresariales e institucionales de primer nivel para compartir experiencias y fórmulas de gestión de la comunicación en los diferentes países de este ámbito regional. Cibecom será una oportunidad para conocer e identificar las principales tendencias y expertos en cada mercado.

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Luis G. Canomanuel, presidente de International Public Relations Network, IPRN

4 abril, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Luis G. Canomanuel, presidente de International Public Relations Network, IPRN | La Entrevista, Noticias | , ,

“La comunidad Latinoamericana, con 700 millones en tantos países, necesitaba de un foro de estas características, tan comunes en el ámbito anglosajón, que dispone de muy buena representación en este sector a través de muchas asociaciones y organizaciones”.

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Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute y ponente de CIBECOM’2017

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute y ponente de CIBECOM’2017 | La Entrevista, Noticias | ,

“La reputación de la organización tiene un impacto directo en los resultados del negocio de las empresas”

Fernando Prado, Managing Partner de Reputation Institute, organización de referencia en reputación y en cuidar el capital intangible de las empresas e instituciones, habla en la siguiente entrevista sobre la importancia de la reputación. Igualmente comenta como los sentimientos hacia las empresas y las organizaciones condicionan como los distintos grupos de interés se comportan con la organización.

Además de esto, hace énfasis en los factores que influyen en la construcción de la reputación de las empresas: la experiencia directa de los stakeholders, lo que la empresa hace y dice (su comunicación controlada), y por último, lo que los demás dicen de la compañía.

¡No te pierdas esta entrevista!

 

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Paola Rueda López, empresaria, periodista, conferencista y presentadora de CIBECOM´2017 nos habla sobre Reputación, Sostenibilidad y Transparencia

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Paola Rueda López, empresaria, periodista, conferencista y presentadora de CIBECOM´2017 nos habla sobre Reputación, Sostenibilidad y Transparencia | La Entrevista, Noticias | ,

Paola Rueda López (Colombia), empresaria, periodista y conferencista, además de socia directora de la empresa SCITECH, será la presentadora de CIBECOM´2017, un foro pionero por sus objetivos, contenidos y alcance geográfico en el que se identificarán las principales tendencias en comunicación corporativa en Iberoamérica.

P: ¿Cuál es la importancia de la reputación, de la sostenibilidad y de la transparencia para las organizaciones de hoy en día?

R: La transparencia, la reputación y la sostenibilidad son claves y prerequisito la una de la otra.

La transparencia cuando se habla de un mundo 360º en el que las redes sociales le han dado poder a todos los stakeholders de comunicar lo que sienten en su relación con la organización, se convierte en un primer eslabón crítico que aporta o por el contrario afecta la reputación. Es generadora de confianza.

La reputación es la percepción integral. Esa foto colectiva del valor que genera esa corporación a lo largo de su trayectoria para cada uno de los integrantes de la cadena de valor interna y externa. Es esa huella indeleble -no transparente- sino blanca como resultado de la sumatoria de los colores y matices del comportamiento de la entidad, puestos sobre la rueda de la comunicación que antes giraba usando un pedal manual y que ahora lo hace con solo dar click. Ni siquiera hablamos de mayor velocidad en la comunicación sino de tiempo real.

La reputación por su parte es la responsable de la credibilidad que sirve incluso -para las empresas listadas en bolsa- de termómetro en donde acorde con esa percepción del mercado a la empresa le da fiebre y podría fallecer o bajar a tal punto que se presuma que su corazón ya no late. En ambas el valor de la acción es la consecuencia.

Y es precisamente esa concepción de relación duradera y estable con el entorno económico, social y ambiental la que hace que se consolide un modelo de negocio en el que la toma de decisiones se hace con base en valores compartidos. Y allí llega la sostenibilidad.

Se requiere pensar, decir y hacer con coherencia, sintiéndose parte de un ecosistema. ECO porque debe ser gana – gana y SISTEMA, porque uno solo de los eslabones puede afectar toda la cadena, aun el más debil o “insignificante” riesgo.

No basta entonces con monitorearlos y mitigarlos, se requiere la habilidad para observar integralmente las dimensiones y potenciar las oportunidades que generen ese factor que hace la diferencia, que contribuye a la competitividad, el crecimiento y continuidad de la organización.

P: ¿Qué influencia tiene la reputación y la transparencia de una organización en sus procesos de cambio?

R: El cambio es un factor constante y para poder hablar de sostenibilidad serán múltiples los escenarios que tendrá que abordar la organización en los que deba adaptarse a nuevas realidades o incluso crearlas.

En este escenario se hace primordial que la organización identifique esos frenos y motores, entendiendo que la reputación y la transparencia son definitivos para la transformación. Para que los seres humanos implicados, confíen. Para que la empresa, crea. Creer para crear.

P: ¿Por qué consideras que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo de la profesión de la comunicación en Iberoamérica?

R: Por oferta de contenidos: Es tener en un solo lugar esas buenas prácticas de nuestra profesión en Iberoamérica. Se convierte en una inmersión en la que se accede a personas que asumieron el rol de DIRCOMs, CEOs o Dirigentes políticos y su visión y experiencia referente a la comunicación estratégica.

Por Networking: Es el escenario para compartir con colegas, conversar sobre aciertos y errores e intercambiar experiencias. Se convierte en un océano de Bench marking.

Por la organización: Es la primera vez que veo un evento convocado por tantas y tan prestigiosas instituciones y gremios de la comunicación y las relaciones públicas de diferentes países de Iberoamérica. Es tener un evento pensado y convocado por la Confederación de la Industria de la Comunicación Mercadotécnica (CICOM), la Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), la Asociación Portuguesa de Comunicación Corporativa (APCE), la Asociación Profesional de Directores de Comunicación (AsoDircom), la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas (AURP), el Centro Colombiano de Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional (CECORP), el Consejo Federal de Profesionales de Relaciones Públicas (CONFERI), el Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina (CPRP), la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), el Círculo DirComs (DIREMOS), el Foro de Comunicación Corporativa (FOCCO) y la Asociación Mexicana de Profesionales de Relaciones Públicas (PRORP). Yo quiero conocer su propuesta conceptual y metodologica, intercambiar ideas, vivir esta experiencia multicultural para tomar de allí lo que considere aporta y suma a mi ejercicio profesional de la comunicación.

Yo voy a estar, ¿y tú?

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Constanza Téllez, presidenta de FOCCO, Chile: “La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación …”

24 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Constanza Téllez, presidenta de FOCCO, Chile: “La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación …” | La Entrevista, Noticias | ,

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan las organizaciones en materia de comunicación cuando se enfrentan a una crisis?

R: Son varios los retos a los cuáles se enfrentan las organizaciones, sin embargo quiero destacar al menos tres. El primero de ellos es el nivel de credibilidad y reputación que la empresa haya o no construido a lo largo de su desarrollo. Si su cuenta corriente reputacional es positiva, las implicancias de la crisis pueden ser menores. Sin embargo, si la empresa no ha construido su reputación en base a la transparencia, confianza, será muy difícil “salir” de la crisis.

Otro elemento relevante es la comunicación interna, cómo hacemos participes a las áreas involucradas de lo que está pasando y cómo éstas aportan a la fluidez de la información y participan en el desarrollo de rápidas y efectivas soluciones.

Asimismo, el desarrollo de buenos voceros y una positiva relación con los medios de comunicación, comunidades y otros stakeholders también son fundamentales en éste proceso.

P: ¿Considera que la transparencia por parte de la organización es fundamental a la hora de enfrentarse a una crisis? ¿Por qué?

R: Efectivamente, la transparencia es elemento clave al enfrentar una crisis, ya que es la única manera de asumir los errores y corregir de cara a los stakeholders de las compañías. Adicionalmente, es a través de la transparencia, como una empresa puede volver a construir la confianza y la reputación que se pudo haber visto mermada en una crisis.

P: ¿Cómo afecta la falta de transparencia a la reputación y sostenibilidad de las organizaciones?

R: La falta de transparencia es una pieza clave en el puzzle de la reputación. Una compañía que no es transparente y no da a conocer públicamente su accionar, que no se relaciona con sus públicos de interés de manera cercana y confiable, que no enfrenta sus dificultades y asume responsabilidades y que no se hace cargo de los impactos que genera en su entorno y comunidades, lo único que produce es una deconstrucción de la reputación, una deconstrucción de la sociedad en la que está inserta. Es por esto que la transparencia es el pilar fundamental en la construcción de organizaciones con altos niveles de reputación y estándares de sostenibilidad y son aquellas que son valoradas, respetadas, elegidas por los consumidores, seguidas con interés por inversionistas y que finalmente crecen, generan trabajo y son un aporte real al desarrollo social.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como Focco (Chile)?

R: Es relevante porque es una plataforma de conocimiento y networking a nivel iberoamericano, que permitirá a sus asistentes compartir buenas prácticas, obtener nuevas herramientas asociadas al ámbito de la comunicación, transparencia y sostenibilidad, y les abre un mundo de conocimiento, al que de otra manera seria muy difícil acceder.

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Tomás Regalado, Alcalde de la Ciudad de Miami: «Durante Cibecom, Miami se convertirá en ‘Capital Virtual’ de la comunicación en español y portugués»

15 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Tomás Regalado, Alcalde de la Ciudad de Miami: «Durante Cibecom, Miami se convertirá en ‘Capital Virtual’ de la comunicación en español y portugués» | La Entrevista, Noticias | ,

R: ¿Por qué considera que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo de la comunicación en Iberoamérica y para Miami?

P: Para Miami esta cumbre de Cibecom significa una reafirmación importante de su valor como centro de actividad de los hispanoamericanos en los EEUU. En ningún otro lugar de la nación, los hispanoparlantes son tan activos y exitosos en materia de negocios, comercio y medios de comunicación que en Miami.

Cibecom ayudará a que los iberoamericanos identifiquen a Miami como una “capital virtual“ de las comunicaciones y la información que les interesa.

P: ¿Cómo han ayudado a impulsar el concepto de la transparencia los medios de comunicación en EEUU en los últimos años?

R: Los medios de comunicación en los Estados Unidos (EEUU) han sido el motor de la transparencia mediante un periodismo investigativo que va hasta el fondo de cada acción del gobierno. El concepto de “truth finding“ (buscar en los records la verdad de cualquier aseveración) pone en ridículo al funcionario que se atreva a usar una referencia pasada que no sea cierta. La inmediatez proveída por las computadoras, unida al derecho de los periodistas a recibir la información que deseen mediante la ley FOIA (Freedom of Information Act), produce evidencias que levantan una barrera frente a las motivaciones ocultas o las “manipulaciones“ de los políticos y funcionarios públicos.

P: ¿Qué característica hace que Miami sea un lugar idóneo e ideal para llevar a cabo una cumbre iberoamericana como Cibecom?

R: Miami es posiblemente el lugar más cosmopolita de la nación y donde más se habla castellano. Miami tiene grandes comunidades de españoles, de suramericanos y de caribeños de habla hispana que la hacen una especie de “Naciones Unidas“ de Hispanoamérica. Los emigrantes de Cuba, Venezuela, Nicaragua, Ecuador, Argentina, Colombia y Perú, por mencionar los más numerosos, viven en esta ciudad y, con ellos, están presentes los principales problemas de la región. Cualquier reunión cumbre que tenga que ver con Hispanoamérica encontrará en Miami un lugar idóneo.

P: ¿Cuáles son los beneficios de desarrollar una actividad económica en Miami? ¿Qué beneficio relacionado con la reputación, la sostenibilidad o la transparencia le brinda a las organizaciones?

R: Miami es a la vez Hispanoamérica y Estados Unidos. Ya es un hecho el reconocimiento de Miami como segundo centro de banca internacional de EEUU y como puerta de entrada del comercio sur de la nación. Además, Miami es una de las ciudades más interconectadas del mundo mediante el uso de las nuevas tecnologías inalámbricas.

Las reglas bajo las que funcionan los negocios, el comercio y la banca de la ciudad son las reglas de los de EEUU. La mayor parte de las operaciones bancarias y comerciales son monitoreadas por las agencias de protección de la ley. Las garantías legales que tienen los empresarios en Miami son insuperables y la mejor prueba es la cantidad de empresas extranjeras, especialmente, al sur de EEUU que tienen oficinas centrales en Miami.

 

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Gustavo Castagnino, Círculo Dircoms, Argentina: «La generación de alianzas puede traer muchos beneficios…»

2 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Gustavo Castagnino, Círculo Dircoms, Argentina: «La generación de alianzas puede traer muchos beneficios…» | La Entrevista, Noticias | ,

P: ¿Cuál es el beneficio más importante que puede traer la generación de alianzas entre entes públicos y privados en la reputación de las organizaciones?

R: La generación de alianzas puede traer muchos beneficios como el trabajo en conjunto entre las empresas, las instituciones universitarias y las entidades del estado, por ejemplo, en el campo de la investigación. La asociación que presido y que nuclea a los Directivos de Comunicación de la República Argentina, tiene como búsqueda permanente ser una plataforma de referencia e influencia de todos los asuntos vinculados a las relaciones institucionales corporativas y las comunicaciones en general y fundamentalmente generar sinergias con los entes públicos.

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan las organizaciones en materia de relaciones institucionales?

R: Tenemos un rol importante que cumplir en el desarrollo del país, cada uno desde el lugar que le corresponde, aportando nuestro granito de arena para hacer mejor nuestro país, y poder comenzar a transitar el camino del desarrollo sostenible en el tiempo, que mejore las condiciones de vida de la gente y que permita que dejemos atrás muchas prácticas que no nos hacen bien como país.

Estamos comenzando un nuevo año con muchos cambios en el país, tenemos un nuevo gobierno, un nuevo clima, y muchos desafíos por delante, la comunicación y el diálogo vuelven a tener un rol fundamental en nuestra vida diaria. . Hoy en nuestra tarea dentro de la organización nos acompañan periodistas, políticos, autoridades, representantes de ONG´s, académicos, con quienes a diario nos relacionamos para poder comunicar, para poder informar, para poder ser el nexo entre la comunidad y las empresas.

P: ¿Qué beneficio aporta el desarrollo asociativo a la profesión de la comunicación?

R: Desde DirComs, la Asociación Civil Círculo de Directivos de Comunicación de la República Argentina, hacemos foco en el objetivo de trabajar en pos de lograr la excelencia en materia de las comunicaciones empresariales. La asociación profesional refuerza nuestro rol en la sociedad, nos impulsa a mejorar, nos posiciona de mejor manera en nuestras empresas.

P: ¿Considera usted qué el desarrollo sostenible de una organización depende directamente de su reputación y transparencia?

R: La reputación y la transparencia son fundamentales para el desarrollo sostenible de una empresa, pero además debe haber una conciencia interna de todas las áreas de la empresa respecto a que el desarrollo sostenible ya no es una “postura marketinera” si no que es una manera de hacer negocios.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como CIBECOM es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como Círculo Dircoms (Argentina)?

R: Se trata de un encuentro fundamental para nosotros ya que es referencia para todos los profesionales de la comunicación, en la que puedan encontrarse para intercambiar experiencias, tendencias a futuro y generar networking entre todos los profesionales Iberoamericanos. Esta cumbre contribuye al fortalecimiento de nuestra profesión en Iberoamérica y al posicionamiento de nuestras organizaciones profesionales ante los medios, la academia y el mundo empresarial.

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José Luis Rodríguez Zapatero, presidente del Gobierno de España (2004-2011)

2 febrero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en José Luis Rodríguez Zapatero, presidente del Gobierno de España (2004-2011) | La Entrevista, Noticias | ,

P: De las medidas que se impulsaron durante su mandato ¿Cuáles cree que influyeron de forma más importante en la reputación de España?

R: Como se recordará, al comienzo mismo de la Legislatura de 2004 tuvo una notable repercusión la retirada de las tropas españolas de Irak, que acordamos en cumplimiento de un compromiso electoral y de acuerdo con la voluntad muy mayoritaria de la sociedad de mi país. De ese modo, y en unas circunstancias ciertamente extraordinarias, España reafirmaba su condición inequívoca de nación favorable a la legalidad internacional y a la paz, en el marco de Naciones Unidas.

En ese mismo marco, se inscribe la iniciativa de la Alianza de Civilizaciones, impulsada bajo la convicción de que el terrorismo fundamentalista religioso debe ser combatido, además de por los medios convencionales, mediante medidas que alienten el respeto y el reconocimiento entre culturas y civilizaciones distintas, entre los jóvenes, en la educación y en la cultura, en las relaciones internacionales, con la contribución positiva a la convivencia de las propias confesiones religiosas,…esto es, el conjunto de acciones que ha ido desarrollando la Alianza.

Creo, asimismo, que durante nuestro mandato contribuimos a la reputación de España con el avance sin precedentes que se produjo en la cooperación española, particularmente, aunque no solo, con su proyección en América Latina. Fue un esfuerzo muy considerable, desarrollado en ámbitos muy diversos, no solo en la lucha contra la pobreza, también en relación con la educación, la institucionalidad, la igualdad de género, el desarrollo sostenible… Un esfuerzo que ha dejado una huella estructural bien visible en algunos campos, como por ejemplo el Fondo del Agua, que ya ha movilizado más de 1.200 millones de euros para poner en marcha programas y proyectos en nada menos que 19 países socios de la región. Eso es reputación española, reputación en el mejor sentido posible.

Y permítame que incluya por último algunas iniciativas internas que también creo que contribuyeron a mejorar nuestra imagen en el exterior, como las adoptadas en materia de derechos (la Ley integral contra la violencia de género, la de Igualdad efectiva entre mujeres y hombres, la que reconoce el matrimonio entre personas del mismo sexo…), reflejando la imagen de un país avanzado que valora la buena convivencia fundamentada en el respeto a la libertad y a la diversidad.

P: ¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrenta hoy España en materia de reputación?

R: España es un país rico y diverso en su ser interno y también en su proyección al exterior, por su triple condición de nación europea, latinoamericana y mediterránea abierta al mundo árabe. Y porque posee una cultura y una lengua muy vigorosas. Todo ello nos permite ser un país activamente comprometido, en el nuevo orden global, con la paz y la seguridad, con el diálogo para prevenir conflictos y con los Objetivos del desarrollo sostenible, y como tal reconocido e influyente en la comunidad internacional. Por tanto, ahí sigo cifrando, bajo unos u otros gobiernos, el presente y el futuro de nuestra reputación.

Más en concreto, eso significa, por ejemplo, en nuestro papel como miembros de la Unión, trabajar siempre del lado de los que quieren profundizar en ella y contribuir a que pueda afrontar sus mayores desafíos como el de abordar los problemas migratorios; en nuestra vocación latinoamericana, acompañar respetuosamente los procesos de integración regional y acudir al llamamiento para apoyar los procesos de paz, como el de Colombia, o de diálogo, como el de Venezuela; en nuestra dimensión mediterránea y en relación con el mundo árabe, defender la convivencia entre culturas y religiones y abogar sin descanso por la solución pacifica de los conflictos.

Y, de nuevo, nuestra reputación va a depender también de que hagamos bien los deberes en casa, de que sepamos abordar el reto de reforzar la cohesión social, democrática y territorial en nuestro país, en este período complejo, de incertidumbres, que estamos viviendo y compartimos con nuestros socios europeos.

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Alejandra Brandolini, presidenta de AB Comunicaciones

12 enero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Alejandra Brandolini, presidenta de AB Comunicaciones | La Entrevista, Noticias | ,

P: ¿Cuál es la importancia de la comunicación interna para la construcción de la reputación en las organizaciones?

R: Una de las máximas más famosas de la comunicación es la que proclama que “todo comunica”. En el ámbito de la comunicación interna, ese “todo” está representado por las conversaciones que vinculan a los colaboradores con la organización. En la interacción de ambos se va construyendo y reconstruyendo la cultura organizacional. Así, en organizaciones con culturas inteligentes y de alto desempeño, la comunicación interna contribuye a generar orgullo de pertenencia, a tener una mayor cohesión con el equipo, y a sentir más propios los objetivos organizacionales. Cuando nuestros colaboradores se sienten parte activa y valiosa para la organización, establecen lazos emocionales que contribuyen a crear una excelente reputación interna, que es la directriz primaria para desarrollar una buena reputación externa. La mejor estrategia de reputación organizacional empieza siempre de adentro hacia fuera.

P: ¿Cómo lograr que los trabajadores y/o colaboradores se sientan identificados con la empresa u organización en la que trabajan?

R: Nada genera mayor identificación que una misión, visión y valores compartidos. Y esto es algo que no puede negociarse: se comparte o no. En segundo lugar está la coherencia entre el decir y el hacer. Las organizaciones con mayor engagement del mundo son coherentes entre lo que manifiestan con palabras y las acciones que ejecutan. En la sociedad actual, las personas están cada vez más conscientes de la importancia que tiene la coherencia organizacional. En tercer  término  está la  escucha activa a los colaboradores. Escuchar es sinónimo de respeto por el otro y su aporte. La escucha activa permite innovar, transformar, adelantarse a posibles desvíos, poner en valor las virtudes de la compañía y de los propios empleados. Cuando se escucha de verdad, la gente se siente valorada, esto vale para cualquier colaborador, no sólo para los que ocupan posiciones de liderazgo. En síntesis, un propósito común, coherencia, y escucha activa son los principales lineamientos para que los colaboradores se sientan identificados con la organización. En estos casos, la comunicación interna funciona como vehículo de facilitación y viralización de los comportamientos y conductas esperadas.

P: ¿Cuáles han sido los cambios más significativos en materia de comunicación interna en los últimos años?

R: Los cambios más significativos en comunicación interna se están dando en tres planos simultáneos. Por una parte está el pasaje de la gestión de canales a la gestión de la cultura organizacional. Hoy nadie discute sobre la importancia de la comunicación interna como productora, reproductora, y transformadora de las matrices culturales que hacen a la vida organizacional. Bajo este criterio hemos avanzado de una visión plenamente instrumental de la comunicación interna, a una visión holística y cultural. Hoy hablamos de conversaciones, en lugar de comunicación ascendente y descendente, porque es en el diálogo donde aparece la co-creación y se enriquecen las prácticas organizacionales.

En otro plano, está el cambio en los discursos o contenidos de la comunicación hacia los colaboradores. La hipermediatización, el transmedia, los patrones de consumo simbólico actuales no resisten los viejos modelos prefabricados de comunicación institucional. Hoy la comunicación interna compite seriamente por la atención escasa de los colaboradores, frente a miles de estímulos externos de gran impacto y escenarios de trabajo cada vez más complejos y desafiantes. En redes sociales se habla del reinado del contenido, y en comunicación interna sucede lo mismo. Estamos asistiendo a una época donde pasamos de la información a la motivación, persuasión, y emocionalidad de los mensajes.

Por último, el tercer plano de transformación está dado por la tecnología. Nunca estuvimos más cerca de todos nuestros colaboradores en la historia. Con las redes sociales internas (ESN), las intranets colaborativas, aplicaciones móviles, y miles de sistemas más que están funcionando en el mercado, la comunicación interna ha dado un giro de 180ª. Estamos dejando la ejecución lineal para entrar en un modelo de 360ª que tiene la potencialidad de poner en línea a cualquier colaborador, esté donde esté y sea cual fuere su posición en la organización. En otras palabras, tenemos frente a nosotros la oportunidad única de generar conversaciones transversales que hasta hace no muchos años atrás eran impensables.

Por supuesto, aún resta que muchas de estas tendencias cobren el vigor y la vigencia necesarias en muchos países, pero el camino ya está marcado.

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Olga Oro, Presidente de PRORP, México: «La reputación de una organización es su principal valor»

2 enero, 2017 |by Cibecom | Comentarios desactivados en Olga Oro, Presidente de PRORP, México: «La reputación de una organización es su principal valor» | La Entrevista, Noticias | ,

P: ¿Cuál es el principal reto al que se enfrentan los profesionales de las relaciones públicas en Iberoamérica?

R: El reto más importante es demostrar el valor de nuestra profesión, la importancia real que tiene en el manejo de la reputación de una empresa.

Para esto identificamos 4 puntos muy importantes en los que debemos trabajar para fortalecer nuestra labor:

a) Medición en Relaciones Públicas, convencer a nuestros clientes que existe algo más que la perspectiva cuantitativa de valor equivalente publicitario y agregar indicadores cualitativos alineados a los objetivos estratégicos planeados.

b) Estrategia de Comunicación con Influenciadores, cada día ésta gestión está generando más impacto y repercusiones en las marcas de nuestros clientes, por lo que debemos estar enfocados en trabajar en generar una relación auténtica entre ellos y nuestras marcas.

c) Comunicar visualmente, cada día es más importante que los RP’s aprendamos a utilizar todas las técnicas para utilizar vídeos en la estrategia de comunicación de nuestros clientes o nuestras marcas aprovechando las plataformas de las redes sociales.

d) Creatividad en la manera de entregar nuestros mensajes, considerar que la manera de cómo contamos las historias es fundamental así como los medios para llevarlos a nuestras audiencias clave. Debemos seguir innovando y explorando diferentes plataformas para cada vez ser más exitosos.

P: ¿Qué relación existe entre las relaciones públicas y la reputación de una organización?

R: Uno de los aspectos fundamentales de las Relaciones Públicas es el crear, mantener y cuidar la imagen corporativa de las organizaciones. Una buena imagen corporativa lleva a que la empresa tenga una percepción positiva y una buena reputación.

La reputación de una organización es su principal valor. Es el activo más importante porque es el que crea y sostiene el valor de la marca, el precio de la acción, la confianza de clientes y proveedores, la credibilidad ante las autoridades y la retención de los mejores empleados… Y es el más vulnerable.

P: ¿Cuáles son los tres primeros pasos, en materia de relaciones públicas, que debe seguir una empresa a la hora de enfrentarse a una crisis?

R: Una crisis surge cuando un evento importante amenaza con dañar la imagen de la marca o empresa, y es labor de la agencia de Relaciones Públicas ó del responsable de Relaciones Públicas de cada empresa el monitorear e identificar una crisis y seguir los siguientes pasos:

Paso 1. Identificar y Monitorear
Identificar qué tipo de evento generó la crisis y monitorear y adaptar la comunicación a los canales de difusión y viralización.

Paso 2. Formar un Comité de Crisis y recurrir (en caso de que exista) al manual de crisis de la empresa
El comité de crisis debe formarse con personas que dispongan de la información y que sean especialistas en el tema del problema. Los niveles directivos deben participar para la toma de decisiones inmediatas y nunca debemos descuidar la comunicación interna, es vital que los empleados tengan información de primera mano.

Paso 3. Reaccionar a tiempo y con absoluta transparencia
Reaccionar con rapidez y admitir lo ocurrido y cuidar de no caer en provocaciones. Ser proactivo… tomar las riendas de la situación antes de que otros las tomen por nosotros.
Responder de manera honesta aunque no se dispongan de todos los datos al momento y seguir comunicando sobre los hechos o actuar en base a los datos.

P: ¿Cuál es el principal error que comenten las organizaciones a la hora de implementar una estrategia de comunicación digital?

R: El error principal es participar sin una estrategia acorde a los objetivos del negocio y de los valores fundamentales de la empresa.

Muchas veces una organización decide que no va a participar en redes sociales, porque no sabe cómo hacerlo y les da temor abrir una puerta donde puedan recibir comentarios que no quieren escuchar… a esa organizaciones les digo que aunque ellos no participen, su imagen corporativa y sus marcas están presentes en los comentarios de sus audiencias y si hay algo negativo, su reputación se verá afectada sin que ellos se den por enterados.

Las organizaciones hoy deben tener una estrategia de comunicación digital como parte integral de su programa de comunicación, ninguna se puede dar el lujo de no hacerlo sin correr un grave riesgo de que su reputación se vea afectada por su silencio o por un mal manejo de su estrategia.

P: ¿Por qué considera usted que una cumbre como Cibecom es importante para el desarrollo presente y futuro de una organización como PRORP (México)?

R: Las Relaciones Públicas así como la mercadotecnia, la publicidad, la comunicación organizacional van transformándose día a día, adaptándose a las nuevas tendencias y a el entorno digital. Una cumbre como la de CIBECOM nos permite tener este relacionamiento con profesionales de la comunicación que han implementado acciones innovadoras y exitosas en sus respectivos países o regiones que nos brindan un aprendizaje y nuevas ideas para adaptarlas a nuestro entorno.

Cibecom además nos brinda por primera vez la oportunidad de reconocer las campañas exitosas de cada país en Iberoamérica, a través de los Premios Fundacom y conocer un poco más del entorno de la práctica de comunicación en nuestros mercados a través del LCM (Latin America Communications Monitor) en toda la región.

Todo esto fortalece a PRORP y a sus asociados al mantenerse actualizados en lo que sucede en su entorno y a nivel regional.

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